POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026
La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de www.selvaiberica.com, titularidad de Dealers League, S.L., que opera comercialmente bajo la marca Selva Ibérica.
Nuestro objetivo es atender cada incidencia de forma clara, proporcionada y conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta la naturaleza especial de las plantas vivas y de los productos fabricados o personalizados por encargo.
1. Datos del vendedor
Titular: Dealers League, S.L.
Marca comercial: Selva Ibérica
CIF: B01962315
Domicilio social:
Calle El Robledal, 17
40197 San Cristóbal de Segovia
Segovia, España
Correo electrónico: info@selvaiberica.com
Teléfono: 810 10 15 62
2. Diferencia entre desistimiento, devolución e incidencia
A efectos de esta política, se distingue entre:
Derecho de desistimiento
Es el derecho del consumidor a dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no se encuentre comprendido en una excepción legal.
Devolución por falta de conformidad
Se produce cuando el producto recibido:
- no corresponde con el pedido;
- presenta un defecto de fabricación;
- ha llegado con daños relevantes;
- no reúne las características ofrecidas;
- no resulta conforme con el contrato.
Incidencia con una planta viva
Se refiere a posibles daños, deterioros o alteraciones observados en una planta tras su recepción. Estas incidencias se valorarán teniendo en cuenta que se trata de organismos vivos que pueden experimentar estrés y variaciones naturales durante el transporte.
3. Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones indicadas en esta política, el consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
No será necesario justificar el motivo de la devolución ni se aplicará penalización alguna por ejercer este derecho.
Para cumplir el plazo será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio del desistimiento sea enviada antes de que finalicen los catorce días naturales.
4. Productos a los que puede aplicarse el desistimiento
El derecho de desistimiento podrá aplicarse, entre otros, a productos no perecederos y no personalizados, como:
- macetas estándar;
- cubremacetas estándar;
- soportes no personalizados;
- accesorios de cultivo;
- herramientas;
- recipientes;
- otros artículos no vivos que no hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, acompañado, cuando sea posible, de sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá embalar el producto de manera que quede debidamente protegido durante el transporte.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
Productos que puedan deteriorarse rápidamente
El desistimiento podrá quedar excluido en el caso de plantas vivas u otros productos que, debido a su naturaleza, estado vegetativo o condiciones de conservación, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
La aplicación de esta excepción se valorará atendiendo a las características concretas del producto.
Productos personalizados
No será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como, por ejemplo:
- macetas realizadas con medidas solicitadas por el cliente;
- piezas con nombres, textos, colores o acabados personalizados;
- diseños modificados expresamente por petición del cliente;
- soportes adaptados a dimensiones concretas;
- encargos exclusivos fabricados según instrucciones individuales.
El mero hecho de que un producto estándar se fabrique después de recibir el pedido no lo convierte, por sí solo, en un producto personalizado.
Servicios completamente ejecutados
En los casos previstos legalmente, el derecho de desistimiento podrá extinguirse cuando un servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que su ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que perdería el derecho una vez finalizada íntegramente la prestación.
6. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: info@selvaiberica.com
La comunicación deberá incluir, preferiblemente:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- fecha de recepción;
- producto que desea devolver;
- dirección de correo electrónico;
- manifestación clara de que desea desistir de la compra.
No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque al final de esta política se facilita un modelo orientativo.
Antes de enviar el producto, recomendamos esperar las instrucciones de Selva Ibérica para evitar errores en la dirección, identificación o gestión de la devolución.
7. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalicen esos catorce días.
8. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se realice por desistimiento y el producto sea conforme con el pedido, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista que considere oportuno, siempre que el envío:
- permita acreditar su expedición;
- esté correctamente identificado;
- se encuentre adecuadamente embalado;
- sea remitido a la dirección indicada por Selva Ibérica.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
Cuando la devolución se deba a un producto equivocado, defectuoso o no conforme, Selva Ibérica asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
9. Estado de los productos devueltos
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se considerará una mera comprobación:
- utilizar el producto de forma prolongada;
- instalarlo o modificarlo de manera irreversible;
- pintarlo, perforarlo, cortarlo o alterarlo;
- devolverlo con roturas atribuibles a un uso inadecuado;
- enviarlo sin protección suficiente;
- devolverlo incompleto cuando falten elementos esenciales.
Selva Ibérica podrá valorar la disminución que corresponda cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor imputable a una manipulación innecesaria o a un embalaje deficiente.
10. Reembolso por desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, Selva Ibérica reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria disponible.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que Selva Ibérica sea informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Selva Ibérica podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en gastos como consecuencia del cambio.
La normativa obliga al empresario a efectuar el reembolso dentro de los catorce días desde la comunicación, aunque permite retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su expedición.
11. Pedidos cancelados antes de su expedición
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido.
Cuando el pedido todavía no haya entrado en producción ni preparación, Selva Ibérica tramitará su cancelación y el correspondiente reembolso.
Si el pedido contiene un producto personalizado cuya fabricación ya haya comenzado, la cancelación podrá no ser posible cuando el artículo se encuentre dentro de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
En el caso de productos estándar fabricados bajo pedido, la solicitud se estudiará atendiendo al estado real del pedido y a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Productos equivocados, defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, con un defecto de fabricación o con una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, deberá contactar con Selva Ibérica para que la incidencia pueda ser examinada.
Cuando se confirme la falta de conformidad, Selva Ibérica ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución del contrato y reembolso, cuando proceda.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor e incluirán los gastos necesarios de transporte o envío.
Los bienes de consumo están sujetos al régimen legal de conformidad, que establece con carácter general un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega. Esta garantía no debe confundirse con el desistimiento de catorce días.
13. Incidencias con plantas vivas
Las plantas son organismos vivos y cada ejemplar presenta características propias.
Para que Selva Ibérica pueda valorar adecuadamente una incidencia, recomendamos comunicarla lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.
Esta recomendación tiene como finalidad permitir la comprobación del estado de la planta y de las condiciones del transporte. No limita los derechos legales del consumidor ni impide comunicar posteriormente una falta de conformidad que pueda acreditarse.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- explicación de la incidencia;
- fotografías de la caja antes de abrirla, si presenta daños;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías completas de la planta;
- primeros planos de las zonas afectadas;
- fotografía de la etiqueta de transporte.
El cliente deberá conservar temporalmente la planta, su maceta y el embalaje hasta recibir instrucciones.
No deberá devolver una planta viva por iniciativa propia sin haber contactado previamente con Selva Ibérica, ya que un segundo transporte podría agravar su estado.
14. Daños graves en plantas
Podrá considerarse que existe una incidencia relevante cuando la planta presente, entre otras circunstancias:
- tallos principales completamente partidos;
- aplastamiento grave;
- deshidratación extrema incompatible con su recuperación;
- pudrición severa que previsiblemente ya existiera en el momento de la entrega;
- daños extensos que comprometan claramente su viabilidad;
- recepción de una especie o variedad distinta de la solicitada.
Cada caso será estudiado individualmente teniendo en cuenta:
- el estado general del ejemplar;
- la especie;
- su capacidad de recuperación;
- las fotografías aportadas;
- el tiempo transcurrido desde la entrega;
- las condiciones del embalaje y transporte.
Cuando se confirme una falta de conformidad, Selva Ibérica propondrá una solución conforme a la normativa vigente.
15. Circunstancias que normalmente no constituyen un defecto
Debido a la naturaleza de las plantas vivas, no se considerarán por sí solas una falta de conformidad las siguientes circunstancias cuando no comprometan significativamente la salud o viabilidad del ejemplar:
- rotura o pérdida aislada de una hoja;
- caída de alguna flor o capullo;
- finalización natural de la floración;
- ligeras marcas superficiales;
- pequeñas imperfecciones naturales;
- deformaciones temporales producidas por el embalaje;
- leve deshidratación recuperable;
- movimiento o pérdida limitada de sustrato;
- estrés temporal por el transporte;
- cambios de orientación de hojas o tallos;
- diferencias naturales de tamaño, forma o coloración;
- diferente número de hojas, brotes o raíces respecto a una fotografía ilustrativa.
Estas circunstancias se valorarán siempre de forma razonable, atendiendo a su intensidad y a si afectan realmente a la salud de la planta.
16. Fotografías y variaciones naturales
Salvo que la ficha del producto indique que se vende exactamente el ejemplar fotografiado, las imágenes tienen carácter ilustrativo.
Cada planta es única y puede variar en:
- tamaño;
- forma;
- número de hojas;
- coloración;
- desarrollo radicular;
- grado de madurez;
- presencia de nuevos brotes;
- estado vegetativo;
- floración.
Estas variaciones naturales no constituyen un defecto ni justifican por sí solas una devolución.
No se garantiza que una planta llegue en flor salvo que esta característica se indique expresamente en la descripción del producto.
Incluso cuando se envía una orquídea o planta con flor, algunas flores o capullos pueden caer durante el transporte o como consecuencia del cambio ambiental, sin que ello implique necesariamente que la planta no sea viable o conforme.
17. Daños posteriores a la entrega
Una vez entregado correctamente el pedido, el cliente deberá abrirlo y atender las plantas sin demora.
No se considerarán faltas de conformidad imputables a Selva Ibérica los daños producidos después de la entrega por causas como:
- exposición inmediata a temperaturas extremas;
- falta o exceso de riego;
- uso de agua inadecuada;
- exposición solar incorrecta;
- falta de ventilación;
- humedad ambiental inadecuada;
- trasplante incorrecto;
- uso de sustratos o fertilizantes no apropiados;
- aplicación de fitosanitarios o productos químicos;
- daños ocasionados por animales;
- plagas contraídas con posterioridad;
- incumplimiento de instrucciones esenciales de cuidado;
- demora injustificada en abrir el paquete;
- ausencia del destinatario o reprogramaciones imputables al cliente.
Esto no excluye la responsabilidad de Selva Ibérica cuando el daño o la falta de conformidad ya existiera en el momento de la entrega.
18. Productos impresos en 3D y artesanales
Las piezas impresas en 3D o terminadas artesanalmente pueden presentar pequeñas características propias del proceso de fabricación, como:
- líneas de capa;
- ligeras variaciones de textura;
- pequeñas diferencias de tonalidad;
- uniones o marcas discretas del proceso de impresión;
- variaciones mínimas entre unidades;
- pequeñas diferencias en productos pintados a mano.
Estas características no se considerarán defectos cuando sean propias del método de fabricación y no afecten a la resistencia, estabilidad, uso o funcionalidad del producto.
Sí se considerarán incidencias susceptibles de valoración:
- roturas estructurales;
- grietas relevantes;
- dimensiones distintas de las contratadas;
- falta de elementos esenciales;
- defectos que impidan el uso normal;
- recepción de un modelo o color distinto del pedido.
19. Daños causados por el transporte
Cuando el paquete presente golpes, aplastamientos, perforaciones, humedad u otros daños externos, recomendamos que el cliente:
- deje constancia ante el transportista, cuando sea posible;
- fotografíe el paquete antes de abrirlo;
- conserve todo el embalaje;
- comunique la incidencia a Selva Ibérica lo antes posible.
La falta de anotación ante el transportista no elimina automáticamente los derechos del consumidor, aunque disponer de fotografías y pruebas facilita considerablemente la tramitación de la reclamación.
20. Solución de las incidencias
Una vez recibida toda la información necesaria, Selva Ibérica analizará el caso y comunicará al cliente la solución propuesta.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en:
- instrucciones para la recuperación o cuidado de la planta;
- sustitución del producto;
- reparación;
- envío de un elemento faltante;
- reducción proporcional del precio;
- vale o abono, cuando el cliente lo acepte;
- reembolso total o parcial;
- cualquier otra medida legalmente procedente.
La solución se determinará de forma proporcionada a la naturaleza y gravedad de la incidencia, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Reembolso de productos defectuosos o no conformes
Cuando proceda un reembolso por una falta de conformidad confirmada, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
Selva Ibérica no exigirá al cliente que asuma los costes necesarios para devolver un producto cuya falta de conformidad haya sido confirmada.
22. Dirección para devoluciones
Los productos no deberán enviarse sin comunicación previa.
Una vez autorizada o comunicada correctamente la devolución, Selva Ibérica facilitará las instrucciones correspondientes.
Salvo indicación distinta, la dirección será:
Dealers League, S.L. — Selva Ibérica
Calle El Robledal, 17
40197 San Cristóbal de Segovia
Segovia, España
Se recomienda identificar claramente el paquete con el número de pedido.
23. Contacto
Para desistimientos, devoluciones o incidencias:
Correo electrónico: info@selvaiberica.com
Teléfono: 810 10 15 62
Para agilizar la gestión, deberá indicarse siempre el número de pedido.
MODELO ORIENTATIVO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato respecto de un producto al que resulte aplicable el derecho de desistimiento.
A la atención de:
Dealers League, S.L. — Selva Ibérica
Calle El Robledal, 17
40197 San Cristóbal de Segovia
Segovia, España
Correo electrónico: info@selvaiberica.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: